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IT服務(wù)外包
來源:    發(fā)布時間: 2012-11-02 13:13   5761 次瀏覽   大小:  16px  14px  12px
IT服務(wù)外包

 

IT外包服務(wù)簡介
IT外包就是企業(yè)做自己最擅長的、最具競爭力的事情，把不是核心的、不擅長的全部或部分IT工作包給專業(yè)性公司，由專業(yè)公司來完成的服務(wù)模式?？蛻粼谡侠闷渫獠孔顑?yōu)秀的IT專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強(qiáng)客戶對外環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式，這已經(jīng)成為一個處于快速成長的中小企業(yè)的首選。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在深圳幾乎有90％以上的中小企業(yè)都已將自己的電腦維護(hù)業(yè)務(wù)外包出去。
為什么要選擇IT外包?
1、節(jié)約人員成本
以目前廣州市人才市場的行情，一個合格的有多年經(jīng)驗(yàn)的IT工程師，月薪至少在3500元左右，而一般水平的IT網(wǎng)管員，月薪也在1500－2000元左右。再加上其它福利、補(bǔ)貼、培訓(xùn)、管理、辦公等費(fèi)用，每人每年開支至少在2萬4左右（按平均2000水平計(jì)算）。企業(yè)還要承擔(dān)員工離職或其它原因所帶來的業(yè)務(wù)中斷等風(fēng)險。而通過IT外包服務(wù)，每月只需支出400-500元（以20臺電腦這樣一個規(guī)模計(jì)算），全年合計(jì)5000元，即可解決問題。
2、提高管理水平
IT技術(shù)包括的范圍比較廣，如有電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、視頻會議、專業(yè)軟件系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)等，而且發(fā)展迅速，技術(shù)更新非?？欤髽I(yè)自己招聘人員管理，由于只能利用一個人的技術(shù)和力量，會存在很多不足。而專業(yè)的IT服務(wù)公司，有一個包括各種技術(shù)人才的團(tuán)隊(duì)，可以以一個團(tuán)隊(duì)的智慧和力量，提高企業(yè)的IT系統(tǒng)管理水平。
3、獲得電腦網(wǎng)絡(luò)安全
如今計(jì)算機(jī)病毒種類越來越多，造成的危害也越來越大。黑客程序越來越隱蔽，因此保證電腦網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)的安全越來越重要。輕則影響員工效率，嚴(yán)重的中斷業(yè)務(wù)（如之前的沖擊波病毒等等）。專業(yè)的IT服務(wù)公司，可以在最早的時間內(nèi)掌握病毒及黑客程序的動態(tài)，并能通過管理策略及相應(yīng)的系統(tǒng)設(shè)置，有效的防止數(shù)據(jù)的丟失或破壞及網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定。
4、獲得到專家建議
公司發(fā)展到一定程度時，就需要提高公司形象，增加產(chǎn)品銷售手段，提升業(yè)務(wù)效率。這時候除了需要建立網(wǎng)站及電子郵件系統(tǒng)外，還得需要有其它信息系統(tǒng)支撐（如客戶關(guān)系系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)、專業(yè)財務(wù)系統(tǒng)等等），而專業(yè)IT服務(wù)公司可以給出高性價比的解決方案，并且能幫助公司推廣網(wǎng)站，從而推廣其產(chǎn)品和服務(wù)，達(dá)到增強(qiáng)市場競爭力和提升業(yè)務(wù)的目的。
5、享受專業(yè)服務(wù)
我們的使命就是幫助廣大中小企業(yè)（包括各企業(yè)分支機(jī)構(gòu)、辦事處）以低成本享受專業(yè)的IT管理服務(wù)，并借此獲得競爭優(yōu)勢。為客戶提供高度滿意的專業(yè)服務(wù)，幫助客戶創(chuàng)造價值，從而達(dá)到雙贏！

IT外包服務(wù)項(xiàng)目
一、臺式計(jì)算機(jī)、便攜式計(jì)算機(jī)（筆記本）
1、安裝常用的各種不同語言版本的操作系統(tǒng)（如Win9X、2000、XP、2003、Vista Win7、及各種發(fā)行版本的Linux等）、辦公軟件和通用軟件等。
2、蘋果機(jī)(即MAC機(jī))維護(hù)。包括操作系統(tǒng)（如MAC OS 9、MAC OS X等）及常用的平面設(shè)計(jì)軟件（如Illustrator、Photoshop、CorelDRAW、PageMake等）安裝、蘋果機(jī)與PC機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接、文件共享、蘋果機(jī)故障等。
3、排除辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)軟件（如Office、 IE，Outlook、FoxMail等）、通用軟件（如解壓縮軟件、看圖軟件、Adobe軟件、殺病毒軟件等）等的故障。提供常見設(shè)備的驅(qū)動程序（包括安裝與升級），協(xié)助安裝其它設(shè)備（需用戶提供驅(qū)動程序，如自己的DC、DV等）的驅(qū)動程序等。定期優(yōu)化系統(tǒng)、清理系統(tǒng)垃圾等。
4、查殺病毒和木馬、更新病毒庫、備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)、補(bǔ)丁更新等。
5、解決局域網(wǎng)打印機(jī)共享、文件共享、不能上網(wǎng)、局域網(wǎng)不通、郵件無法正常收發(fā)等故障。
6、根據(jù)客戶計(jì)算機(jī)的配置提供硬件升級方案：如擴(kuò)充內(nèi)存、更換大硬盤、升級CPU等。
7、在保修期內(nèi)的機(jī)器，負(fù)責(zé)幫助客戶聯(lián)系廠商保修事宜；超出保修期的機(jī)器，協(xié)助聯(lián)系維修工作（客戶也可指定由我司提供維修）。
8、安裝和配置其它操作系統(tǒng)的服務(wù)（如Linux、FreeBSD、Solaris、SCO UNIX、IBM AIX、HP UNIX），解決一般性的故障，提供一些常見的軟件安裝及升級等（注：由于此類系統(tǒng)大多是服務(wù)器且是小型機(jī)，所以費(fèi)用需另算）。
二、打印機(jī)掃描儀
1、檢查打印機(jī)的工作狀況，排除打印機(jī)打印過程中所出現(xiàn)的問題，如打印卡紙等故障。確保用戶正常使用打印機(jī)或掃描儀設(shè)備。
2、提供常見打印機(jī)或掃描儀的驅(qū)動程序，并安裝和配置到正常使用。
3、提供打印機(jī)的升級服務(wù)，如根據(jù)客戶使用情況將普通打印機(jī)升級為網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)等（配件由客戶提供，或者我司提供，但需收取配件費(fèi)用）。
4、在保修期內(nèi)的機(jī)器，負(fù)責(zé)幫助客戶聯(lián)系廠商保修事宜。不在保修期內(nèi)的機(jī)器可由我司提供維修（需收取配件費(fèi)用）。
5、協(xié)助客戶代購正規(guī)辦公耗材或再生硒鼓等。
三、服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)
1、定期檢查服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行情況、各種日志、根據(jù)運(yùn)行狀況和日志為客戶提供分析報告等。
2、為服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備打上相關(guān)的漏洞補(bǔ)丁或IOS升級等。
3、對于處于公網(wǎng)的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備做安全加固，對于出現(xiàn)安全問題的服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供即時響應(yīng)服務(wù)。
4、對服務(wù)器、交換機(jī)、路由器和防火墻進(jìn)行文檔整理并備份，對于需要改進(jìn)的部分提供報告?？砂纯蛻粢筮M(jìn)行參數(shù)重置修改。
5、為客戶的Windows、Unix、Linux等服務(wù)器提供各種服務(wù)的安裝、配置和維護(hù)，如：Web、Mail、Proxy、FTP等。
6、為了保證服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常，并在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時可以迅速恢復(fù)，我司定期為客戶備份各種配置。如：1) 服務(wù)器配置參數(shù)：網(wǎng)卡驅(qū)動、資源沖突、IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)、DNS、WINS、DHCP、路由、共享、IIS、本地安全策略、啟動服務(wù)、域和信任關(guān)系、域用戶和計(jì)算機(jī)等。2) 交換機(jī)配置參數(shù)：包括IP地址、端口協(xié)議、速率、VLAN設(shè)置、管理策略等。3) 路由器參數(shù)配置：包括IP地址、端口協(xié)議、路由表、訪問控制列表、安全策略等。
7、發(fā)生故障時，即時為客戶提供現(xiàn)場故障診斷和及時解決故障。當(dāng)故障不能及時解決時與客戶溝通是否要啟動之前的備份方案。超過24小時不能解決時，提供備用設(shè)備直至故障解決。
8、在保修期內(nèi)的機(jī)器，負(fù)責(zé)幫助客戶聯(lián)系廠商保修事宜。
四、企業(yè)局域網(wǎng)組建與維護(hù)
1、根據(jù)客戶公司情況制定最適合的組建方案。
2、根據(jù)客戶公司現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)情況制定最適合的升級方案。
3、客戶可選的網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備維護(hù)：網(wǎng)絡(luò)工程、網(wǎng)絡(luò)綜合布線、雙機(jī)共享、服務(wù)器安裝與設(shè)置、VOIP設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)設(shè)置、路由器設(shè)置、VPN設(shè)置、防火墻設(shè)置等。
五、軟件外包及維護(hù)服務(wù)
1、根據(jù)客戶的需求做軟件的定制開發(fā)
2、根據(jù)客戶的需求做軟件的后期維護(hù)（包括服務(wù)器維護(hù)）
IT外包服務(wù)目的
1、保證客戶的網(wǎng)絡(luò)及電腦的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)
2、保證客戶內(nèi)部計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)
3、使客戶的電腦得到及時的病毒防護(hù)
4、增強(qiáng)電腦系統(tǒng)的可用性
5、提高設(shè)備的投資回報率
6、協(xié)助客戶進(jìn)行機(jī)房規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)配置、重要數(shù)據(jù)備份等
IT外包服務(wù)特點(diǎn)
1、提供5×8小時的現(xiàn)場支持服務(wù)
2、提供7×24小時的電話技術(shù)支持
3、提供客戶備機(jī)，使客戶系統(tǒng)能夠不間斷的運(yùn)行（此處是指定服務(wù)器）
4、為客戶建立設(shè)備配件庫，保證損壞設(shè)備盡快得到維修
5、為客戶建立設(shè)備檔案，以使客戶對設(shè)備的使用情況一目了然
IT外包服務(wù)方式
1、包年或包月維護(hù)服務(wù)方式
說明：由客戶通過電話、傳真、郵件、QQ或MSN等聯(lián)系方式向我司提出服務(wù)要求，我司根據(jù)客戶的情況第一時間派出維護(hù)工程師為客戶提供上門維護(hù)服務(wù)。如下流程圖一所示：
適用范圍：適用于解決整個網(wǎng)絡(luò)使用的突發(fā)性電腦軟硬件及網(wǎng)絡(luò)故障。
優(yōu)點(diǎn)：服務(wù)的及時性---客戶通過電話上門，可以在需要時，獲得及時的上門服務(wù)。
2、工程師常駐服務(wù)方式
如果您的公司想集中精力于專業(yè)領(lǐng)域，不設(shè)立自己的IT部門，可以與我們聯(lián)系我們可以作為貴公司的IT部門，長駐專業(yè)技術(shù)人員按您公司上班時間及合同要求全面負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)的建設(shè)。
說明：服務(wù)供應(yīng)商派出與客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及相關(guān)設(shè)備在技術(shù)上相適應(yīng)的常駐工程師長期在客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)施所在地，為客戶提供全日制的網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作，以保證客戶網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)設(shè)備在工程師常駐期內(nèi)保持良好的工作狀態(tài)保證客戶的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)最佳的數(shù)據(jù)通信效率。
適用范圍：針對大型客戶擁有的關(guān)鍵性網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（特別是生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)）、關(guān)鍵性數(shù)據(jù)源、等服務(wù)對象；這些維護(hù)對象承擔(dān)維持生產(chǎn)與商務(wù)運(yùn)作的重要職責(zé)，要求盡最大可能的保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)、減少中斷時間，并保證絕對的安全性。
優(yōu)點(diǎn)：
a) 投資有效性: 根據(jù)客戶的需求指派的常駐工程師構(gòu)成客戶企業(yè)/公司的IT部門，從而為用戶節(jié)省組建IT部門的時間和花費(fèi)?？蛻粢越?jīng)濟(jì)上相對較低的付出得到一個具有極高效率和有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的IT管理部門。
b) 服務(wù)專業(yè)性: 常駐工程師組成的IT管理部門具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，并以服務(wù)供應(yīng)商內(nèi)部的各類專業(yè)工程師隊(duì)伍為強(qiáng)大的技術(shù)支持后盾，確?？蛻舻挠?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在發(fā)生不可預(yù)見的故障后，在最短的時間內(nèi)得到修復(fù)，最大程度地減少數(shù)據(jù)通信的中斷，保證客戶工作效率的水平。
c) 工作連續(xù)性: 用戶得到全日制的維護(hù)服務(wù)，常駐工程師全方位的了解和熟悉被維護(hù)的對象。
d) 維護(hù)的完整性: 具有長期、完整、詳細(xì)的系統(tǒng)維護(hù)記錄，有助于對系統(tǒng)性能的發(fā)展趨勢做出精確分析，提出最佳的解決方案。
IT外包服務(wù)保證
1、一般情況下1個小時內(nèi)上門響應(yīng)（視所在的區(qū)域而定），定期（每月三次）對簽約設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。
2、嚴(yán)格、規(guī)范的外包服務(wù)管理，嚴(yán)格按照詳盡的外包服務(wù)規(guī)定為客戶提供滿意的服務(wù)。
3、嚴(yán)格要求工程師不得擅自隨意更換配件。
4、保證客戶電腦中的任何資料不外泄。
5、以客戶滿意為核心的服務(wù)理念：零故障、零投訴、100%的滿意是我們孜孜以求的服務(wù)目標(biāo)
6、提供5×8小時的全天候現(xiàn)場技術(shù)支持：我司為客戶提供IT外包定制服務(wù)期間，用戶遇到任何問題，都可以通過公司的7×24小時電話熱線、電子郵件、即時通訊工具等聯(lián)系方式獲得及時的技術(shù)服務(wù)。