產(chǎn)品分類
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內(nèi)容編輯售后服務(wù)-福州鴻濤電子科技有限公司
售后服務(wù)-福州鴻濤電子科技有限公司
售后服務(wù)承諾書
優(yōu)質(zhì)完善的售后服務(wù)是任一工程銷售公司必備的條件之一。一直以來我司對售后服務(wù)工作均十分重視，特別是近年為改善和提高這方面的工作質(zhì)量。為能長期服務(wù)好廣大客戶,我公司承諾提供以下服務(wù)：
1 提供產(chǎn)品主要服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾：
我公司所提供產(chǎn)品的主要售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下
工程設(shè)備保修及維護
乙方對工程中的產(chǎn)品設(shè)備嚴(yán)格按照廠家對產(chǎn)品的保修規(guī)定對甲方承諾保證保修服務(wù):
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：本公司將在一年內(nèi)對工程中所有硬件設(shè)備及系統(tǒng)運行問題提供免費上門維修服務(wù)；定期上門對整套設(shè)備進行檢測。
2. 布線產(chǎn)品在正常使用情況下保用5年，本公司提供終生維護。
3. 保修期自設(shè)備安裝驗收報告簽字之日起生效（詳見服務(wù)承諾書）。
注：時間為自檢合格之日起；按廠家承諾實行“三包”，若出現(xiàn)“三包”規(guī)定中所列的性能故障，自購買之日起，7日內(nèi)免費退貨，15日內(nèi)免費更換，一年內(nèi)維修兩次仍不能正常使用的免費更換。
2 供貨：
2.1提供的設(shè)備均為原廠正貨（非水貨），且通過正規(guī)的渠道進貨，所有產(chǎn)品均為含稅產(chǎn)品，在中國境內(nèi)享受原廠正規(guī)的售后服務(wù)，保障用戶的利益。
2.2 提供全新的未經(jīng)使用的產(chǎn)品，包裝獨立完整附裝箱清單有明顯的中文標(biāo)示，并附完整的技術(shù)資料，包括技術(shù)說明書、使用手冊、售后服務(wù)網(wǎng)點資料、保修證書和三包證書等。
3免費產(chǎn)品培訓(xùn)
免費設(shè)備培訓(xùn)等相關(guān)售后服務(wù)，直致用戶能夠熟練使用設(shè)備為止。
為提高擁護對產(chǎn)品的熟悉程度和安裝、使用、和維護技巧，我公司將根據(jù)用戶的需要向本項目覆蓋的用戶方人提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容
系統(tǒng)管理培訓(xùn)主要包括：一、各系統(tǒng)硬件及其原理培訓(xùn)；二、系統(tǒng)配置及其管理的培訓(xùn)。
（1）培訓(xùn)安排
用戶人員的培訓(xùn)內(nèi)容安排表如下：
培訓(xùn)主題 | 培訓(xùn)內(nèi)容 | 培訓(xùn)時間 | 培訓(xùn)對象 | |
硬 件 資 源 | 視頻監(jiān)控系統(tǒng)培訓(xùn) | 監(jiān)控系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)和原理 前端攝像機使用和維護 平臺設(shè)備使用和維護 存儲設(shè)備使用和維護 | 0.5天 | 普通操作人員 系統(tǒng)管理人員 高級管理人員 |
網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)培訓(xùn) | 基本結(jié)構(gòu)和原理 基本操作與調(diào)試 設(shè)備使用和維護 | 0.5天 | 普通操作人員 系統(tǒng)管理人員 | |
操作培訓(xùn) | 實際動手培訓(xùn) | 各子系統(tǒng) | 1天 | 普通操作人員 系統(tǒng)管理人員 |
4 免費軟件升級服務(wù)
我公司將根據(jù)用戶的要求，終身免費提供軟件的升級服務(wù)，免費提供硬件的升級指導(dǎo)，如用戶需要升級硬件，我公司只收取硬件成本費，不再收取其他費用。
5 定期回訪、保養(yǎng)服務(wù)
5.1 定期巡檢和回訪：為最大程度預(yù)防故障的發(fā)生，更好的服務(wù)最終用戶，本公司將為客戶提供積極主動的預(yù)防維護服務(wù)，提高系統(tǒng)的使用效率。在不同階段，我公司將組織定期巡檢和回訪，了解設(shè)備使用情況，解答技術(shù)問題，進行預(yù)防性維護。詳細(xì)列表如下：
巡檢內(nèi)容 | 回訪內(nèi)容 |
了解設(shè)備使用情況 出具檢查報告和維護建議書 提供系統(tǒng)優(yōu)化方案 | 了解設(shè)備使用情況 解答客戶技術(shù)問題 工程師服務(wù)情況調(diào)查 |
設(shè)備安裝和驗收后： 前3個月 4—12月 12個月后 | 巡檢與回訪頻度： 每二個月巡檢一次 每月電話回訪兩次 每四個月巡檢一次 每月電話回訪一次 每六個月巡檢一次 每月電話回訪一次 |
5.2 除每月一次定期走訪客戶、檢查系統(tǒng)運行狀態(tài)。我們的銷售工程師每隔15天與所負(fù)責(zé)提供服務(wù)的客戶進行聯(lián)系，按客戶提供的合理要求提供服務(wù)支持。
6 24小時熱線支持服務(wù)：
使用我公司產(chǎn)品出現(xiàn)疑難問題時，24小時內(nèi)都可撥打服務(wù)熱線13850116919，5分鐘內(nèi)可以獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另：當(dāng)接到客戶的故障報修時，市區(qū)內(nèi)，我司人員于2個小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，2小時內(nèi)完成故障機的修復(fù)或替換使用；在區(qū)外，我公司工程師在24小時內(nèi)完成故障機的修復(fù)或替換使用。我公司承諾本條款的有效實現(xiàn)率為98%，若無法實現(xiàn)，其最長時間不得超過48小時。
7 維修備件優(yōu)惠：
當(dāng)設(shè)備超過維修期或由非保修范圍內(nèi)原因造成的設(shè)備故障，需要更換部件時，我公司不再收取人工服務(wù)費，并予以用戶備件優(yōu)惠。
維修原則優(yōu)惠：我公司除嚴(yán)格按照各產(chǎn)品的廠家規(guī)定的免費維修范圍對所投產(chǎn)品進行免費保修外，對因采購人的不正當(dāng)使用所造成的損壞不歸我公司負(fù)責(zé)保修的，我公司將以積極解決問題為指導(dǎo)思想，積極幫助用戶修理，予以配件優(yōu)惠，不再收取其人工服務(wù)等費用。
8 現(xiàn)場服務(wù)
在產(chǎn)品保修期內(nèi)，無論故障大小，均提供現(xiàn)場服務(wù)，由客戶服務(wù)部派遣專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場進行技術(shù)調(diào)試、故障診斷和排除。
9 延期服務(wù)：
投標(biāo)所有設(shè)備在質(zhì)量保證期過后，我公司將提供延期服務(wù)，對超保修期的故障設(shè)備只收取更換配件的成本費，不另收服務(wù)費和人工成本費，并提供終身免費的技術(shù)咨詢服務(wù)。
10 硬盤數(shù)據(jù)免費恢復(fù)：
針對電腦、服務(wù)器類產(chǎn)品，我公司驗收之日起1年內(nèi)免費提供硬盤數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，只收配件成本費。
11站式服務(wù)：
我公司在設(shè)備安裝調(diào)試驗收完之后，將最終用戶的維修資料（包括用戶設(shè)備負(fù)責(zé)聯(lián)系人，設(shè)備型號、序列號、各種保修服務(wù)參數(shù)等）輸入服務(wù)管理系統(tǒng),實行一站式服務(wù),即不管任何項目設(shè)備出現(xiàn)問題,用戶向我們服務(wù)部提出服務(wù)請求,我公司服務(wù)部門將直接安排各種服務(wù)資源完成服務(wù),免除用戶尋找各種服務(wù)資源進行服務(wù)的繁雜過程,提高服務(wù)效率,使服務(wù)更直接、更快捷、更人性化。
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