中国无码在线播放_国产精品国产三级国产AvkTV_国产精品亚洲综合第一区_在线a人片免费观看高清

收費標準
來源:    發(fā)布時間: 2011-11-20 17:38   6852 次瀏覽   大小:  16px  14px  12px
收費標準

我們的售后服務(wù)工作包括安裝、開通、保修服務(wù)、服務(wù)合同實施、一次性服務(wù)實施、客戶培訓、二級技術(shù)支持服務(wù)、硬件維修服務(wù)、產(chǎn)品零售業(yè)務(wù)。

一、              服務(wù)產(chǎn)品

1.1 一年免費維護

維護內(nèi)容見以下維護技術(shù)支持內(nèi)容。

1.2 熱線服務(wù)

認證客戶通過拔打本公司的免費服務(wù)熱線提出咨詢或者技術(shù)性問題，本公司將委派專業(yè)的工程師解答客戶提出的各種相關(guān)問題。 我們提供 7*24小時服務(wù)，隨時為您提供服務(wù)。

1.3 應(yīng)急上門服務(wù)

    在實際應(yīng)用中，客戶的監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障，并因此而引發(fā)的數(shù)據(jù)丟失或影響工作效率是不可避免的，如果及時報修，讓專業(yè)的技術(shù)服務(wù)公司來處理問題，還是來得及的。
　　我公司配備專業(yè)的服務(wù)工程師， 7*24 小時響應(yīng)客戶的服務(wù)需求，接到客戶有效報修 4-8小時之內(nèi)到達客戶現(xiàn)場（福州市以為外城市除外），及時處理客戶的系統(tǒng)故障。處理完畢后，工程師出具維護報告，描述故障處理過程及分析故障成因，并且給出專業(yè)的建議。

1.4 簽約客戶服務(wù)

所有簽約客戶均可享受到我們提供的監(jiān)控系統(tǒng)維護的全方位服務(wù)。

1.5 一次性維修服務(wù)

為保修期外的客戶提供收費的單次性遠程或上門維護服務(wù)。收費標準為：福州市內(nèi)150元/

人次，福州八縣及周邊城市200元/人次交通費及住宿費除外。省外城市按實際產(chǎn)生費用收取。設(shè)備及設(shè)備維修費用另外收取。

1.6 硬件維修

包硬件維護保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議。

二、              維護技術(shù)支持

為保證用戶交換機系統(tǒng)的正常運行，由我公司提供系統(tǒng)的維護技術(shù)支持服務(wù)，技術(shù)支持服務(wù)有效期從雙方簽訂的 維護保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議 開始日期起，有效期一年。

系統(tǒng)維護技術(shù)支持內(nèi)容：

1.1系統(tǒng)例檢

系統(tǒng)在滿保修期前一個月進行一次例檢，由我公司工程師對系統(tǒng)及設(shè)備運行情況進行檢查。包括：攝像機性能的例檢及通過監(jiān)控系統(tǒng)檢查運行性能 。

1.對我公司提供的攝像機及其它外圍設(shè)備例檢；
2.監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的日常維護；
3.電源系統(tǒng)及電池的測試；
對此例檢，我公司將提供一份檢查報告。

1.2 熱線服務(wù)

由我公司向用戶免費提供故障熱線服務(wù)。內(nèi)容包括遠端緊急故障排除\遠端技術(shù)支持與咨詢以及遠端功能更改等。

1.3 故障排除

用戶監(jiān)控系統(tǒng)在維護期間出現(xiàn)故障時，由用戶通知本公司，我公司將根據(jù)不同的故障類別，提供故障排除服務(wù)。

故障級別分為：

一類故障：系統(tǒng)停機、連續(xù)初始化（每日大于三次），或25%以上的在用電路發(fā)生故障。

二類故障：監(jiān)控攝像頭調(diào)度系統(tǒng)故障。（如視頻不清晰、沒有視頻）

三類故障：A）監(jiān)控系統(tǒng)故障；B） 門禁系統(tǒng)故障；C）其它故障：非一二三類的故障本地故障

排除服務(wù)的響應(yīng)級別：

第一類： 工作日：福州市區(qū)內(nèi)8小時內(nèi)有工程師到達現(xiàn)場并排除故障

 

第二類： 工作日：福州市區(qū)內(nèi)12小時內(nèi)有工程師到達現(xiàn)場并排除故障

第三類： 工作日：福州市區(qū)內(nèi)24小時內(nèi)有工程師到達現(xiàn)場并排除故障

非工作日內(nèi)將在工作日基礎(chǔ)上延遲2小時內(nèi)有工程師到達現(xiàn)場并排除故障。市區(qū)以外48小時內(nèi)有工程師到達現(xiàn)場并排除故障，另外，我公司提供每周7*24小時的故障響應(yīng)時間。如果故障是因為設(shè)備故障產(chǎn)生，我公司將采取應(yīng)急措施，如在系統(tǒng)內(nèi)調(diào)配設(shè)備，或改變連接方式等恢復系統(tǒng)運行，并根據(jù)保修條款更換故障設(shè)備，在新設(shè)備到達后完全恢復系統(tǒng)運行。如故障是因為參數(shù)配置或錯誤產(chǎn)生，我公司將重新更改參數(shù)或恢復正常使用狀態(tài)。每次故障處理完畢，我公司將提供完整的故障處理記錄，包括故障描述，故障原因分析，處理方法，注意事項等。

1.4 對于下列情形，我公司將不負責免費提供該系統(tǒng)免費服務(wù)

---設(shè)備發(fā)生故障未正式通知我公司；

---設(shè)備由未經(jīng)培訓人員和未按用戶手冊正確安裝與使用。

---設(shè)備失靈或出現(xiàn)故障是由于客戶在未經(jīng)我公司的同意和指導下擅自對設(shè)備進行重新安裝及整修，或由于用戶或第三者故意損壞設(shè)備所至；

---設(shè)備失靈或出現(xiàn)故障是由于火災(zāi)、雷擊等意外事故和任何人力不可抗拒的因素所致。

1.4中所述的情形發(fā)生時，在雙方同意的條件下，我公司以另收服務(wù)費的方式向用戶提供前述"系統(tǒng)維護技術(shù)支持內(nèi)容"中所述的服務(wù)內(nèi)容

1.5 設(shè)備保養(yǎng)及維護期

提供一年的保養(yǎng)及維護。按雙方簽訂維護保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議 日期開始計算。在保養(yǎng)期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)硬件損壞或者故障（非人為因素、非自然災(zāi)害、非不可抗力等因素導致），我公司將負責有償更換該產(chǎn)品。

1.6 設(shè)備延期保養(yǎng)報價以及延期技術(shù)支持報價

設(shè)備保養(yǎng)期過后，我公司將提供終身維護，用戶可選擇延期保養(yǎng)方式，延期保養(yǎng)報價及延期技術(shù)支持服務(wù)報價不高于設(shè)備成交價的10%（每年）。

三、故障處理業(yè)務(wù)標準及流程

故障出現(xiàn)后，本公司工程部技術(shù)人員憑經(jīng)驗及對故障表現(xiàn)的分析，初步判斷故障所在，并進行處理，做到及時發(fā)現(xiàn)故障，積極查找原因，認真處理排除故障，并向部門經(jīng)理匯報處理進度及結(jié)果在發(fā)現(xiàn)故障后，首先應(yīng)檢查電源是否正常，其次檢查路線接駁是否正確，有無掉線情況。在上述情況處理完畢后，如部門經(jīng)理也不能馬上解決，馬上打電話到本公司技術(shù)服務(wù)中心申報故障，并聯(lián)系客戶配合技術(shù)服務(wù)中心人員查找故障原因。

故障原因找到后，即刻通知客戶，告知故障原因及需要處理的時間。公司工程部技術(shù)人員要在本公司信息通信平臺上詳細填寫熱線電話記錄，以便故障信息共享，快速解決問題。

故障完全清除后，應(yīng)以電話、傳真、信函、郵件等任何一種方式通知客戶，講明故障原因及最終處理結(jié)果。在處理故障時要注意協(xié)調(diào)本公司技術(shù)服務(wù)中心與客戶及設(shè)備廠家之間的關(guān)系，以求最快的速度排除故障。每個月要進行匯總上報，總結(jié)出現(xiàn)故障的原因，避免再次出現(xiàn)類似故障。

 

 

 

公司地址:福建省福州市五一中路169號大利嘉城寫字樓D座17層1720 24小時服務(wù)熱線：13850116919電話: 0591-83899977QQ: 1666856 投拆熱線：15305914909網(wǎng)址:http://www.sipingshan.cn